よく頂く質問

Q. 注文の変更・キャンセルはできますか？

A.受注メールを受信される前に限り、変更・キャンセルが可能です。
下記のお問い合わせ電話番号にて、ご注文番号を添えて、ご連絡ください。

■お問い合わせ電話番号　0187-54-1348

※ご注文完了後の変更・キャンセルについては直接上記番号へお電話ください。

Q.注文後に支払い方法を変更できますか？

A.申し訳ございません。システム上変更はできかねます。
直接お電話にてご注文キャンセルのご連絡をしていただき、再度ご注文をいただきますようお願いいたします。

Q.注文後に配送日時の変更はできますか？

A.受注メールを受信されるに前限り、変更が可能です。
下記のお問い合わせ電話番号にて、ご注文番号を添えて、ご連絡ください。
■お問い合わせ電話番号　0187-54-1348

Q.商品の返品・交換はできますか？

A.誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による商品の返品・交換はご容赦願います。
【不良品の場合について】
商品には万全を期しておりますが、万が一下記の場合は商品到着後3営業日以内に、お電話（0187-54-1348）にて当店へ事前にご連絡の上、ご返送ください。

・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合

・商品不良、商品が破損している場合

弊社不備によるお取り替えの場合は、送料は弊社負担とさせていただきます。
※商品の状態を確認させていただき、ご返送いただいた場合にのみ商品を取り替えますので、商品を破棄しないでいただけますようお願い申し上げます。

Q.注文したのにメールが届きません

A.注文頂いたにも関わらず、弊社からのメールが届かないという場合、次の5つが考えられます。

1.迷惑メール除去設定になっている、または迷惑メールフォルダに入っていた （メールソフトで迷惑メールではない設定にお願いいたします）
（弊社のメールが届くように、info_s.shop1348@shimizu-meat.com 　でドメイン解除設定をお願い致します。）

2.注文が完了していなかった

3.入力したメールアドレスに誤りがあった

4.システムの不具合

※3.4の可能性が考えられる場合には、ご注文状況を確認いたしますので、お手数ですが下記のお問い合わせ電話番号までご連絡をお願いいたします。

■お問い合わせ電話番号　0187-54-1348

Q.贈答用の場合、相手先に商品の値段などが知られませんか？

A.商品のお値段などが記載された伝票類は、ご注文者様以外へのお届けの場合には、お客様からのご依頼等がない限り商品に同封いたしませんので、ご安心ください。
納品書、請求書が必要な場合は別途お電話0187-54-1348にてご連絡くださいますようお願い致します

その他、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。
お問い合わせ電話番号　0187-54-1348